La “mirada de la posibilidad”: un desafío a los dogmas IT

• Nuestra Socia Arbusta desafía los dogmas de la innovación al demostrar que la excelencia en datos e IA puede construirse desde el talento no tradicional. Sus acciones combinan impacto social, tecnología de alto nivel y resultados concretos para grandes empresas.

Bien usada, la IA no es una amenaza directa al empleo

Durante años, la innovación tecnológica se contó desde un mismo lugar: grandes centros urbanos, talento hiper-formado y equipos con trayectorias previsibles. También se instaló la idea de que la inteligencia artificial es una amenaza directa al empleo. Pero en Arbusta esos dogmas son desafiados todos los días.

“Nuestro propósito es demostrar que la excelencia en datos y tecnología puede construirse desde el talento no mirado de América Latina”, explica Clemencia Nicholson, CEO de Arbusta. “Creemos en la posibilidad de generar valor real para las empresas mientras ampliamos el acceso al trabajo formal y al desarrollo profesional”.

Desde hace 10 años Arbusta trabaja para las empresas más importantes de la región, y al mismo tiempo forma y desarrolla a jóvenes que no cuentan con experiencia previa en tecnología ni con trayectorias profesionales tradicionales, y que en muchos casos viven en barrios vulnerables de Buenos Aires, Rosario o Medellín. Lejos de ser una limitación, ese punto de partida es parte central del modelo: curiosidad, motivación y ganas de progresar se combinan con entrenamiento intensivo, acompañamiento y proyectos de alta complejidad.

Impacto real

La empresa ya impactó la vida profesional de más de 700 jóvenes, hoy convertidos en alumnis, que trabajan en las mejores empresas del ecosistema digital de la región.
Para que eso sea posible, la clave está en la cultura. En Arbusta se fomenta lo que llaman la “mirada de la posibilidad”, una forma de liderar que invita a ver potencial antes de que sea evidente y a crear contextos donde ese potencial pueda desplegarse. Y desde esa mirada, sus equipos enfrentan los desafíos más relevantes de la actualidad: automatización de procesos, incorporación de agentes de IA y optimización de operaciones críticas.

“Sabemos que muchos ejecutivos, al conocer este aspecto social de Arbusta, pueden dudar y preguntarse si estamos a la altura de lo que ellos necesitan”, reconoce Nicholson. “A ellos también los invitamos a adoptar la mirada de la posibilidad. La calidad no depende del origen del talento, sino de cómo se lo forma, se lo acompaña y se lo integra a procesos de alto estándar”.

Enfoque IA

Desde la tecnología, el enfoque es claro: la IA no reemplaza criterio ni responsabilidad, sino que necesita diseño y supervisión. “La automatización y los agentes de IA permiten escalar operaciones a una velocidad inédita”, señala Pablo Mlynkewicz, CTO de Arbusta. “Pero esa escala sólo genera valor cuando está integrada a procesos bien definidos y con supervisión humana en los puntos críticos”.

En la operación diaria, ese modelo se traduce en impacto concreto para clientes como MercadoLibre, Kavak, PedidosYa o dLocal, que logran transformar procesos, reducir costos y escalar sus negocios. “Aumentar escala a nivel global manteniendo la más alta calidad en cada operación es muy difícil”, agrega Martín Senderey, COO de Arbusta. “Por eso la combinación de tecnología y equipos altamente motivados es tan poderosa”.

Arbusta no busca encajar en el relato clásico de la innovación. Busca ampliarlo. Demostrar que es posible construir servicios de excelencia en datos e inteligencia artificial desde otros lugares, con otros recorridos y con un impacto que trasciende lo económico. Desafiar los dogmas, al final, no es una postura ideológica: es una decisión estratégica.